CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE CONTRATACIÓN EN LÍNEA – CRM CODE RIGHT MEDICAL, S.A. DE C.V.
I. Quién presta el servicio
La prestación de los servicios de comercio electrónico y la venta de productos a través del sitio web novamediq.com.mx corre a cargo de la sociedad mercantil denominada CRM CODE RIGHT MEDICAL, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle Guanajuato N°224, Piso 8 Despacho 801-802, Colonia. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Entidad Federativa Ciudad de México.
Para cualquier comunicación relacionada con estas Condiciones puedes escribir a atencion@novamediq.com.mx o llamar al número +52 1 55 5204 4092.
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario (en adelante, el “Cliente”) reconoce que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales.
II. Qué tipo de tienda es y qué se vende
El sitio web funciona como una tienda en línea que permite al Cliente adquirir productos de salud y equipo médico para uso domiciliario, profesional o institucional.
Sin limitar, el catálogo puede incluir: ayudas para baño, artículos de movilidad (andaderas, bastones, sillas), soluciones para habitación del paciente (camas, colchones, sillones, mesas), dispositivos de monitoreo, aspiradores, desfibriladores, mobiliario y otros insumos relacionados con el cuidado de la salud.
El catálogo, las características técnicas y la disponibilidad pueden modificarse en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
III. Reglas básicas para usar el sitio
1. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
2. El uso del sitio debe realizarse únicamente con fines lícitos y para adquirir productos de forma legítima.
3. No está permitido utilizar datos falsos, suplantar identidades, intentar vulnerar la seguridad del sitio ni realizar actividades que puedan considerarse fraudulentas.
4. El prestador del servicio puede negar el acceso o cancelar pedidos cuando detecte conductas anómalas, incumplimientos a estas Condiciones o riesgos de fraude.
IV. Presentación de productos, precios y moneda
Los productos se muestran con una descripción básica o detallada, especificaciones técnicas relevantes, y, cuando aplique, imágenes de referencia. Estas imágenes son ilustrativas, por lo que podría existir una ligera diferencia entre la fotografía y el producto físico, sin que ello implique necesariamente un defecto.
Todos los importes indicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones, costos de envío y disponibilidad de productos son válidos únicamente mientras aparezcan publicados y pueden variarse en cualquier momento. El precio que se aplicará a una compra es el que se muestre en el momento en que el Cliente confirme el pedido en la sección de pago.
En caso de errores evidentes de publicación (por ejemplo, un precio claramente irreal debido a un fallo técnico), la empresa se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar cualquier cantidad pagada, informando al Cliente de la situación.
V. Formas de pago y agregador de pagos
Solo se aceptan las siguientes formas de pago en línea: Tarjetas de crédito y de débito emitidas por instituciones financieras autorizadas en México. El sitio no procesa directamente los pagos bancarios; éstos se canalizan a través de un agregador de pagos autorizado, que actúa como intermediario entre el Cliente, la empresa y las instituciones financieras emisoras de las tarjetas.
El uso de la pasarela de pago implica la aceptación de las condiciones y políticas de privacidad del agregador de pagos, que son independientes de las de esta tienda. La información sensible de la tarjeta se gestiona en dicha plataforma, conforme a los estándares de seguridad aplicables.
La empresa puede efectuar verificaciones de seguridad adicionales y, en caso de identificar operaciones sospechosas, inconsistencias o riesgos, podrá cancelar la transacción y, en su caso, ordenar el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.
VI. Facturación
Si el Cliente requiere factura electrónica (CFDI), deberá solicitarla dentro del plazo que se indique en el sitio o en la confirmación de compra, proporcionando de forma completa y correcta sus datos fiscales (nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, uso de CFDI, etc.).
La factura se generará con base en la información que el Cliente proporcione. La empresa no será responsable de errores en datos fiscales derivados de información incorrecta o incompleta.
VII. Envío, entrega y transmisión del riesgo
Los pedidos se envían mediante empresas de paquetería o mensajería seleccionadas por la empresa, con cobertura dentro de la República Mexicana. Durante el proceso de compra se indicará un plazo estimado de entrega y el costo de envío correspondiente.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores como: ubicación del destino, disponibilidad logística, periodos de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de autoridades o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la empresa.
La entrega se considerará realizada cuando la paquetería ponga el producto a disposición del Cliente en el domicilio indicado y obtenga el acuse de recibo correspondiente (firma, registro electrónico, fotografía u otro medio que use la empresa de mensajería). A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente.
Se recomienda que, al momento de recibir el paquete, el Cliente revise el estado externo del embalaje y, si detecta daños visibles, lo haga constar con el repartidor y conserve evidencia (por ejemplo, fotografías), además de reportarlo a la empresa dentro del plazo previsto en la política de devoluciones.
VIII. Disponibilidad de inventario y sustituciones
Todos los pedidos están condicionados a la disponibilidad de producto. Si después de confirmar un pedido se detecta que el artículo no se encuentra en inventario o ha sido descontinuado, la empresa podrá proponer un producto alternativo de características similares, u ofrecer el reembolso total del monto pagado por dicho producto, informando oportunamente al Cliente para que decida.
IX. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las reglas específicas sobre plazos, requisitos, costos de envío, productos no retornables y modalidades de reembolso se encuentran desarrolladas en la Política de Reembolsos y Devoluciones, disponible en el sitio web y que forma parte de estas Condiciones.
En todo caso, se respetarán los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los compradores en operaciones a distancia, especialmente cuando el producto presente defectos de origen, no corresponda a lo ofrecido o llegue dañado.
X. Uso de productos médicos y responsabilidad del Cliente
Gran parte del catálogo está compuesto por equipos y dispositivos relacionados con la salud. El Cliente es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su situación particular y, cuando corresponda, de consultar a un profesional de la salud antes de su utilización.
El Cliente se compromete a seguir las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento y seguridad proporcionadas por el fabricante o incluidas en el empaque, manuales o fichas técnicas.
La empresa no realiza diagnósticos ni prescripciones médicas y no asume responsabilidad por decisiones de salud tomadas únicamente con base en la información del sitio o por el uso incorrecto de los productos. Cualquier daño derivado de una utilización inadecuada, alteración, falta de mantenimiento o instalación deficiente es responsabilidad del Cliente.
XI. Contenidos del sitio y derechos de autor
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, fichas técnicas, elementos gráficos y demás contenidos publicados en el sitio son propiedad de la empresa o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Cliente puede consultar el contenido únicamente con fines informativos y para realizar compras. No se autoriza la copia, reproducción, modificación, distribución o explotación comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, fabricantes, entidades financieras o el propio agregador de pagos). Esos sitios son independientes, están regidos por sus propios términos y políticas, y la empresa no es responsable del contenido ni de las prácticas de dichos terceros.
XII. Datos personales y confidencialidad
Los datos personales que el Cliente proporcione durante la navegación o la realización de compras serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad publicado en PENDIENTE: URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD. En dicho documento se especifica qué datos se recaban, con qué finalidades se usan, con quién pueden compartirse y cuáles son los mecanismos para ejercer los derechos ARCO.
El uso del sitio y la realización de pedidos implican la aceptación del tratamiento de datos personales en los términos del Aviso de Privacidad.
XIII. Modificaciones de estas Condiciones y del sitio web
La empresa puede introducir en cualquier momento cambios, ampliaciones o mejoras en el sitio web, así como modificar estas Condiciones Generales.
Las versiones actualizadas se publicarán en el propio sitio e indicarán la fecha de entrada en vigor. Las operaciones realizadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes al momento de su realización; el uso posterior del sitio se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.
XIV. Alcance de la responsabilidad de la empresa
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima de la empresa frente al Cliente derivada de una compra específica se limitará al monto efectivamente pagado por el producto involucrado.
La empresa no será responsable por pérdidas de beneficios, interrupciones de actividad, daños indirectos, consecuenciales, punitivos o cualquier otro tipo de perjuicio que exceda el valor del producto adquirido, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca lo contrario.
XV. Legislación aplicable y solución de controversias
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación contractual derivada de compras realizadas en el sitio, se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Sin perjuicio de lo anterior, antes de acudir a instancias judiciales, la empresa y el Cliente procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación directa.