POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS –
CRM CODE RIGHT MEDICAL S.A. DE C.V.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web novamediq.com.mx dentro de la República Mexicana y debe leerse junto con nuestras Condiciones Generales de Uso y de Contratación.
1. De qué trata esta política
En esta sección explicamos en qué casos puedes devolver un producto, cuándo procede un reembolso y qué plazos y condiciones aplican. La finalidad es darte claridad sobre tus derechos como cliente y sobre el procedimiento que seguimos internamente para atender cualquier incidencia con tu compra.
2. Plazos: ¿cuánto tiempo tienes?
Para simplificar las cosas, utilizamos dos plazos clave:
● Para devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión manejamos 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes el producto en tu domicilio.
● Para reportar productos dañados, defectuosos o incorrectos el plazo es de 5 días naturales contados a partir de la entrega.
Después de esos plazos, en principio ya no podremos aceptar devoluciones, salvo que exista una obligación legal específica o un acuerdo expreso por escrito.
3. Casos en los que sí puedes devolver
Aceptamos devoluciones en dos escenarios generales:
1. El producto no te convence (color, modelo, funcionalidad) o simplemente cambiaste de opinión, siempre que estés dentro de los 30 días, el artículo se haya usado de forma razonable y pueda volver a ponerse a la venta sin riesgo sanitario ni daño evidente.
2. El producto presenta un problema objetivo: está dañado de transporte, llegó incompleto, tiene un defecto de fabricación de inicio o no corresponde a lo que pediste. En este supuesto es indispensable que el reporte se haga dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega y que, en la medida de lo posible, nos envíes evidencia (fotos o video del producto y del empaque).
4. Productos que, por regla general, no aceptan devolución
En el caso de insumos y dispositivos médicos, hay ciertos artículos que, por motivos de higiene, control sanitario o por la forma en que están diseñados, en principio no pueden devolverse, salvo cuando presenten un defecto de fabricación o se haya surtido un producto distinto al solicitado.
Dentro de este grupo se encuentran, a modo de ejemplo, los consumibles desechables ya abiertos, los productos estériles cuyo empaque ha sido violado, los artículos que hayan tenido contacto directo con fluidos corporales o zonas íntimas y determinados equipos fabricados o configurados específicamente para el cliente. Cuando un producto tenga reglas de devolución más estrictas, esto se señalará en la ficha del artículo o en la confirmación de tu pedido.
5. Condiciones en las que debemos recibir el producto
Para poder procesar un cambio o reembolso necesitamos que el producto llegue de regreso en condiciones razonables. Esto significa que conserve, en lo posible, su empaque original, manuales, accesorios, cables, etiquetas, piezas y número de serie legible.
Entendemos que, en el caso de productos defectuosos, puede ser que el empaque ya esté abierto; lo importante es que la condición del artículo corresponda con el tipo de incidencia reportada. Si al revisarlo detectamos señales claras de uso inadecuado, golpes, humedad, corrosión o intervenciones no autorizadas, es probable que no podamos aceptar la devolución.
6. Cómo se inicia una devolución
Si necesitas devolver algo, el primer paso es escribirnos. Envía un correo a atencion@novamediq.com.mx, indicando tu nombre, número de pedido, fecha de compra, producto involucrado y una breve explicación del motivo (por ejemplo: “no era el modelo que esperaba” o “llegó con la carcasa rota”).
Cuando se trate de daño, defecto o producto equivocado, adjunta fotografías claras del artículo, del área dañada y del empaque. Nuestro equipo revisará la información y te contestará con las instrucciones a seguir, incluyendo la dirección a la que debe enviarse el producto o, en su caso, la guía de envío que te proporcionemos.
Te pedimos no mandar ningún paquete sin haber recibido primero nuestra respuesta y número de autorización, ya que podríamos no poder identificarlo ni procesarlo correctamente a su llegada.
7. Quién cubre los costos de envío de regreso
Si la devolución se debe a un error imputable a nosotros —por ejemplo, artículo incorrecto, producto con defecto de fabricación detectado al recibirlo o daño de transporte reportado dentro de los 5 días—, nosotros asumiremos el costo del transporte de regreso o te mandaremos una guía prepagada, según convengamos contigo en el correo de respuesta.
Si la devolución obedece a un tema de preferencia personal o cambio de opinión dentro de los 30 días, el envío de vuelta corre a cargo del cliente y los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo que exista alguna obligación legal que indique lo contrario.
8. Qué tipo de solución ofrecemos (cambios, saldo a favor o devolución de dinero)
Una vez que el producto devuelto llega y se revisa, podemos ofrecer distintas salidas, dependiendo del caso:
● En incidentes por daño, defecto de fábrica, producto equivocado o incompleto, lo habitual será reemplazar el artículo por uno en correcto estado o, si no es posible, ofrecer la devolución del dinero.
● En devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días, podremos hacer un reembolso del valor del producto o, si prefieres, dejar un saldo a favor para que lo apliques en otra compra, sujeto a lo que acordemos en cada caso.
Si optas por cambiar un producto por otro distinto y el nuevo tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia antes del envío. Si el nuevo es de menor importe, podremos devolverte la diferencia o transformarla en crédito en tienda.
9. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando proceda un reembolso en efectivo (es decir, no en forma de saldo a favor), éste se tramitará, en principio, utilizando el mismo medio de pago que usaste al comprar, es decir, la misma tarjeta de crédito o débito a través del agregador de pagos autorizado. No realizamos reembolsos en efectivo físico.
El tiempo que tarda en verse reflejado el importe dependerá de los plazos internos del banco emisor y del propio procesador de pagos. Nosotros te avisaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido solicitado en el sistema; a partir de ahí, los movimientos en tu estado de cuenta pueden demorarse algunos días hábiles.
10. Relación con garantías del fabricante y con la ley
Muchos de los equipos que vendemos cuentan con garantía directa del fabricante, que puede ir más allá de los plazos de esta política. En esos casos, después del periodo inicial de 5 días para daños de entrega y de 30 días para devoluciones estándar, es posible que determinadas fallas se atiendan a través de centros de servicio autorizados, según lo indique la póliza o el manual del producto.
Nada de lo anterior limita los derechos que te concede la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de compras a distancia, productos defectuosos o incumplimiento con lo publicitado. Esta política busca darle estructura a nuestro proceso interno, pero en todo momento respetaremos el marco legal aplicable en México.
11. ¿Dónde te atendemos para estos temas?
Si necesitas aclarar algo sobre esta política, iniciar un trámite de devolución o dar seguimiento a un caso abierto, puedes escribirnos a atencion@novamediq.com.mx o llamarnos al +52 1 55 5204 4092.
Cuando sea necesario enviar físicamente un producto, te indicaremos por correo la dirección exacta de recepción en Calle Guanajuato N°224, Piso 8 Despacho 801-802, Colonia. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Entidad Federativa Ciudad de México, así como cualquier referencia adicional que debas colocar en la guía o en la caja para que podamos identificar tu paquete al llegar.